Na Le Volk fusing, cada peça é feita artesanalmente, uma a uma, com cuidado e atenção a cada detalhe. Por isso, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando as condições e prazos da instituição financeira responsável.
As peças de vidro são frágeis e, apesar de todo o cuidado na embalagem e no envio, podem ocorrer danos durante o transporte.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e a peça assim que possível.
Caso a peça chegue quebrada ou danificada, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos da embalagem, da peça e do dano identificado, juntamente com o número do pedido.
Vamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos para solucionar o problema.
Para que possamos realizar a análise da devolução, solicitamos que o produto seja mantido em boas condições, sem alterações, riscos, quebras ou danos decorrentes de uso inadequado.
Sempre que possível, a peça deverá ser devolvida com sua embalagem original e todos os itens que a acompanharam.
Isso não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Por se tratarem de peças artesanais, muitas delas únicas e produzidas individualmente, não trabalhamos com troca por preferência de cor, formato ou modelo.
Nos casos em que a legislação assegure o direito de devolução ou troca, ele será respeitado.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
• Nome utilizado na compra
• Número do pedido
• Motivo da solicitação, quando aplicável
• Fotos ou outras informações que possam ajudar na análise da situação
Responderemos com as orientações necessárias para o procedimento.
O vidro fusing é um processo artesanal realizado em forno de alta temperatura. Por isso, pequenas diferenças de tonalidade, textura, desenho, espessura ou acabamento podem ocorrer entre peças.
Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e contribuem para que cada peça seja única.
As características específicas de cada produto, incluindo medidas, cores, formato e possíveis particularidades, estarão descritas na página do respectivo produto.
